Design — Testez parcours et concepts auprès de vos utilisateurs avant de designer.
Le problème
Vous designez à partir d'un persona de l'an dernier, ou de mémoire. Vous testez avec cinq utilisateurs, puis vous livrez pour des milliers de personnes à qui vous n'avez jamais parlé.
En review, quelqu'un demande « est-ce qu'on est sûr qu'ils veulent ça ? » Et la réponse honnête est : On le suppose. On l'espère.
Persona · l'an dernier
Design lead
On sait vraiment qu'ils veulent ça ?
Je pense.
J'espère.
Notre point de vue
Nous pensons que c'est du gâchis. Des heures de vrai savoir-faire, qui reposent sur une supposition.
Un persona épinglé au mur, une présentation d'étude vieille de six mois. Ce n'est pas connaître son utilisateur. C'est supposer qu'on le connaît encore.
Avoir la recherche, c'est bien. Pouvoir lui reposer des questions, au moment même où vous designez, c'est mieux.
Présentation d'étude, il y a six mois
Ouverte pour la dernière fois il y a 6 mois
Ce checkout est-il clair pour vous ?
Le bouton « Continuer » est flou. Je m'attendais à voir le prix.
Réponse issue de votre étude
Notre vision
Chaque décision de design confrontée à une vraie réaction client, avant de livrer, pas après.
Vraie réaction client« Trop d'étapes. »Vérifié avant de livrer.
Comment Personæ vous aide
Défendez vos choix avec la voix du client, pas avec votre intuition.
Livrez en sachant que ça va marcher, au lieu de le découvrir après le lancement. Les reviews de design cessent d'être un combat d'opinions.
Opinions
« Je préfère la version audacieuse. »
« Je trouve ça trop chargé. »
« Mon instinct dit le contraire. »
La voix du client
Décision : checkout en une page
« Deux étapes max. Après, je pars. »
Réponse issue de votre étude