Entrez dans la tête de vos clients.

On était sur le point d'abandonner une demande de fonctionnalité parce que la moitié de l'équipe jurait que les clients n'en avaient pas besoin. Plutôt que de programmer cinq entretiens de plus, j'ai posé la question à notre persona, construit à partir de huit mois d'entretiens réels, et j'ai obtenu le vrai raisonnement en deux minutes. Il s'est avéré que la fonctionnalité comptait, mais pas pour la raison qu'on pensait. On l'a livrée différemment, et elle est devenue l'une de nos fonctionnalités les plus adoptées ce trimestre.

Avant chaque lancement, on se disputait en réunion sur quel point de douleur mettre en avant. Tout le monde avait un avis tranché, personne n'avait de preuve. Maintenant je pose simplement la question au persona avant d'envoyer le brief messaging. Au dernier lancement, il nous a dit que l'angle qu'on s'apprêtait à utiliser n'était pas celui qui convainquait vraiment. On a changé le titre deux jours avant la mise en ligne. Le taux de conversion de cette landing page a été 30% supérieur à notre moyenne.

Notre croissance stagnait alors qu'on venait d'embaucher des commerciaux. On ne comprenait pas pourquoi alors on a creusé, et on s'est rendu compte que personne n'était aligné sur notre client idéal, notre client cible. On avait une page Notion dédiée à notre persona, mais malgré ça, chacun avait sa propre définition. Avec Personæ on ne se pose même plus la question, tout le monde à accès au même persona à jour, et en plus on peut l'interroger. Grâce à ça, nos commerciaux sont devenus bien plus performants.