À propos
Faire de la connaissance client une intelligence collective accessible à tous
Parce que chaque décision devrait être éclairée par la voix du client. Personæ est née du constat d’un expert UX et CX confronté pendant dix ans au même problème : les données sur les clients existent, mais sont encore trop largement sous-exploitées.
Notre mission
Diagnostiquer, accompagner, outiller
Nous aidons les dirigeants à déployer l’Intelligence Client dans toute leur organisation, pour que chaque équipe décide avec la même compréhension du client.
Le problème
La connaissance client existe déjà, mais elle est dispersée entre les outils et les équipes. Les collaborateurs perdent trop de temps à la chercher ou à la recréer, plus de la moitié des décisions sont prises au feeling, et les équipes ne ciblent plus le même client.
Conséquence : les campagnes marketing ne convertissent pas, les commerciaux ne closent pas, et les clients existants partent car les produits ne répondent pas à leur besoin. L’entreprise perd énormément de chiffre d’affaires car les clients se sentent incompris.
Notre point de vue
Personne ne veut s’embêter à aller chercher l’information, par contre on aimerait tous que l’information vienne à nous, sans effort. Et ça, les solutions existantes ne l’ont toujours pas compris.
Donc centraliser la connaissance client, c’est bien. Mais la diffuser à qui en a besoin, au bon moment, au bon endroit et dans le bon format, c’est beaucoup mieux. C’est ça la véritable Intelligence Client !
Vision
“Un monde où le client n’a plus de secret pour personne.”
Nos valeurs
Ce qui nous anime
Les principes qui animent notre façon de construire, de décider et d'intéragir avec nos clients.
L'empathie avant tout
Nous construisons avec une compréhension profonde, une écoute active et le respect des perspectives diverses. La même empathie que nous transmettons aux utilisateurs de Personæ et qu'ils appliquent à leurs clients.
Le progrès par la curiosité
La curiosité alimente l'innovation. Nous posons les questions inconfortables, challengeons nos propres hypothèses et encourageons les équipes avec lesquelles nous travaillons à faire de même.
La confiance par le design
Nous construisons des produits éthiques, sécurisés et respectueux. La confiance n'est pas une fonctionnalité — c'est le fondement. Nous la gagnons par la transparence et des actions cohérentes.
S'épanouir ensemble
Une culture diversifiée, inclusive et bienveillante. Nous croyons que les meilleures idées émergent quand chacun se sent suffisamment en confiance pour contribuer et challenger.
L'équipe
Hugo Cusanno
PDG & Fondateur
Kévin D.
CTO
Lettre ouverte
Lettre ouverte du fondateur
Par Hugo, Fondateur de Personæ
Issu des sciences humaines, mon parcours s’est construit autour des neurosciences, de la psychologie, de l’ergonomie et de l’UX. Entre Aix-Marseille et Paris, en passant par Montréal et Nantes, j’ai appris à comprendre l’être humain dans toute sa complexité, jusqu’au doctorat en ergonomie cognitive. J’ai passé près de 10 ans dans l’innovation, d’abord comme UX designer, puis comme user & customer researcher, avant de m’ouvrir à l’expérience client et au management produit.
Les modèles mentaux des clients m’ont toujours passionné. Mais d’une entreprise à l’autre, je me suis heurté au même problème.
La connaissance client existe déjà, mais reste largement sous-exploitée. Elle est dispersée entre les outils et les équipes, et personne ne sait vraiment où chercher, ni ce qui a déjà été fait. J’ai moi-même passé une grande partie de mon temps à chercher ou à recréer des connaissances qui existaient déjà quelque part dans l’entreprise.
Le plus grave dans tout ça, ce sont les conséquences que ça entraîne. Plus de la moitié des décisions stratégiques sont prises au feeling, faute d’accès à ces connaissances, et chaque équipe finit par avancer avec sa propre vision du client. La majorité des entreprises finissent complètement déconnectées de la réalité des clients.
J’en ai tiré une conviction : centraliser la connaissance client, c’est bien, la diffuser dans toute l’entreprise, c’est mieux. Aucun outil n’y parvient seul, c’est aussi une question de cap, d’organisation et de pratiques.
Pour y répondre, je me suis appuyé sur mes travaux de thèse et sur un principe central de l’ergonomie cognitive : la cognition distribuée. Elle part d’un constat simple : la connaissance ne vit pas dans la tête d’une seule personne, elle se construit et circule entre les personnes, les outils et les situations de travail. C’est la base de La Méthode Personæ™. J’aide les entreprises à ce que toutes leurs équipes comprennent le client cible de la même façon, pour prendre de meilleures décisions. Je diagnostique comment les équipes voient le client, je forme les dirigeants et les managers à ma méthode, puis je les outille avec l’IA, grâce à l’App Personæ, pour l’appliquer et la faire durer.
Mon ambition est simple : faire de la connaissance client une intelligence collective accessible à tous, pour que chaque décision soit éclairée par la voix du client. Un monde où le client n’a plus de secret pour personne.
— Hugo
Fondateur de Personæ
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