La Méthode Personæ™ — Une méthode à 360° qui mêle expertise humaine et IA, pour que toute votre entreprise comprenne le client de la même façon.
Ce que la Méthode change dans votre quotidien
Moins de churn
Un client part et personne ne l’avait vu venir. Une fonctionnalité sort, mais elle ne répond pas vraiment à ce que le marché attend.
Avec la Méthode Personæ™, les signaux de départ remontent à temps, et vos choix de produit partent des besoins réels du marché.
Plus de conversions
Le marketing promet une chose, les commerciaux en racontent une autre, et le prospect hésite.
Avec la Méthode Personæ™, toutes vos équipes parlent au même client, avec les mêmes mots et les mêmes preuves.
De meilleures décisions, plus rapides
Des débats d’opinion sans fin en réunion, des décisions prises au feeling sans prendre en compte la voix du client.
Avec la Méthode Personæ™, le client est assis autour de la table, on l’écoute, et on décide sur des preuves.
Des clients satisfaits
Les clients ne se sentent pas écoutés, et encore moins compris. La relation client n’est pas fluide, la confiance se perd, et votre réputation avec.
Avec la Méthode Personæ™, les clients ressentent la différence. Ils sont satisfaits, et vous recommandent.
Une méthode à 360°, sur 4 leviers
- StratégiqueLe cap client commun, et qui arbitre.
- OrganisationnelLa connaissance qui circule entre les équipes.
- FonctionnelCe dont chaque équipe a besoin, dans son format.
- OpérationnelLes outils, les rituels et les indicateurs qui font durer.
Un ouvrage de référence et un atelier pratique
L’ouvrage
Bientôt disponibleLa Méthode Personæ™ expliquée en détail, pour vous et vos équipes.
L’atelier
Une journée de pratique pour appliquer la Méthode à votre entreprise, pour les dirigeants et les managers.
Une base scientifique : la cognition distribuée
La Méthode s’appuie sur la cognition distribuée, un courant de l’ergonomie cognitive. Son idée : dans une organisation, l’intelligence ne se trouve pas dans une seule tête. Elle se répartit entre des personnes, des outils et des habitudes de travail.
Prenez un cockpit d’avion. Aucun pilote ne retient à lui seul toutes les informations. Elles sont réparties entre les pilotes, les instruments et les procédures, et c’est cet ensemble qui fait voler l’avion en sécurité. Le chercheur Edwin Hutchins l’a démontré en 1995.
Appliquée à une entreprise, cela signifie que chaque collaborateur, chaque équipe, chaque outil et chaque situation détient une partie de la connaissance client, qu’il faut remettre en commun, pour que l’entreprise perçoive, comprenne et décide comme un système unifié.
Une mesure : le QI Client
Votre QI Client est un indice sur 100, calculé à partir d’échelles validées scientifiquement. Il situe votre entreprise sur cinq niveaux de maturité, d’Intuitif (on décide au feeling) à Vivant (la connaissance se met à jour et nourrit chaque décision).
Repenser la connaissance client à l’ère de l’intelligence artificielle.
Le parcours en trois temps
Pré-diagnostic
Une visio avec vous, puis un rapport de 3 à 4 pages sous 48 h, avec le coût du statu quo.
Audit complet
Une journée sur site auprès de vos équipes, pour mesurer ce qu’elles vivent vraiment.
Workshop
On réunit vos dirigeants et/ou managers. Vous repartez avec votre diagnostic, la Méthode applicable à votre entreprise, et votre persona principal installé dans l’App Personæ.
L'App Personæ
Pour que ça dure : l’App Personæ
L’App Personæ ancre la Méthode dans le quotidien de vos équipes. Votre persona vit, se met à jour et répond à leurs questions.